據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，多年來，美容等領(lǐng)域一直是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。上海專業(yè)醫(yī)美糾紛律師中國整容整形行業(yè)崛起近10年來，每年有近2萬起整容毀容和毀容投訴，近10年銷毀20萬張臉。醫(yī)療美容侵權(quán)糾紛頻繁發(fā)生，受害者往往遭受相關(guān)賠償?shù)膿p失和維權(quán)的困難。
醫(yī)療糾紛頻發(fā)，維權(quán)難。
2018年11月，一篇名為《整張臉修好了，現(xiàn)在的以淚洗面》的視頻報(bào)道在微博上引發(fā)熱議，因?yàn)槭芎φ咧炫烤S權(quán)之路堪比“一出大戲”。離婚后，朱女士想再婚，于是自愿去奧勒美醫(yī)療美容醫(yī)院做面部整形手術(shù)。她一共花了5.8萬元做眼部手術(shù)，隆鼻，下巴整形。但誰知道，手術(shù)后，朱女士因鼻子狹窄開始呼吸困難，導(dǎo)致頭痛等癥狀。下巴整形后緊繃的嘴唇使她的講話更加困難。朱女士在視頻中抽泣道:“我現(xiàn)在已經(jīng)失去了一切！我是個(gè)好人，就這樣被他們毀了。我真的不想活了！”
當(dāng)朱女士來到整容機(jī)構(gòu)討論一份“聲明”時(shí)，接待員堅(jiān)持說:“朱女士很成功，周末負(fù)責(zé)人不在。”但是他們?cè)谝粯谴髲d找到了她的外科醫(yī)生，那個(gè)人正站在二樓的樓梯上。朱女士情緒激動(dòng)地沖上前去對(duì)峙，雙方僵持不下，警方介入。不料，外科醫(yī)生說，朱女士差點(diǎn)把她從樓上推下來，并感謝在場的記者救了她一命，還要求報(bào)告朱女士的“惡行”。但在整個(gè)過程中，朱女士被很多人攔住勸說，沒有碰外科醫(yī)生。外科醫(yī)生從被告變成了原告又變成了受害者，真的很讓人吃驚。直到視頻報(bào)道結(jié)束，朱女士都沒有得到賠償，只說會(huì)繼續(xù)想辦法維權(quán)。
我們生活中整容失敗的案例很多。其他活動(dòng)包括來自杭州的聶女士，她于2018年10月去杭州赫平醫(yī)療美容醫(yī)院進(jìn)行整形手術(shù)。她用大腿脂肪填充前額。雖然額頭被占滿，但由于醫(yī)生包扎不當(dāng)，大腿留下了令人震驚的傷口，整條腿都瘸了。聶女士來機(jī)構(gòu)談，發(fā)現(xiàn)被商家騙簽了協(xié)議，無法獲得賠償。整容失敗除了對(duì)生理造成極大的傷害外，還會(huì)給受害者的心靈留下極大的創(chuàng)傷。2019年1月，來自河南的網(wǎng)絡(luò)女主播小劉因整容失敗而失控。18日，她坐在阜陽的一棟高樓上，試圖自殺。在被救援人員及時(shí)救出后，她于19日凌晨再次跳樓，結(jié)束了自己的生命。此外，也有很多消費(fèi)者因?yàn)檎菔』驅(qū)πg(shù)后效果不滿而向法院提起訴訟，但由于其訴求不符合相關(guān)法律法規(guī)，法院不予支持，最終導(dǎo)致人財(cái)兩空的悲劇。
醫(yī)療美容糾紛可分為醫(yī)源性糾紛和非醫(yī)源性糾紛兩類。醫(yī)源性糾紛主要指醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)和美容醫(yī)療工作者的原因(管理不善、技術(shù)薄弱、設(shè)備故障、虛假宣傳；整容技能低、缺乏溝通、缺乏經(jīng)驗(yàn)、缺乏醫(yī)德等因素)，可分為責(zé)任事故、技術(shù)事故、失誤、醫(yī)德惡意等醫(yī)療糾紛。非醫(yī)源性糾紛主要是指手術(shù)過程中不可避免的并發(fā)癥和意外事故，以及美容醫(yī)生的認(rèn)知、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)醫(yī)療糾紛。非醫(yī)源性糾紛是不可控、不確定的。因此，本文主要分析常見問題和明顯的醫(yī)源性矛盾和糾紛，并提出預(yù)防和有效解決的對(duì)策和建議。
醫(yī)源性糾紛對(duì)消費(fèi)者的損害有三種:一是財(cái)產(chǎn)損害:消費(fèi)者因美容受到的財(cái)產(chǎn)損失；二、人身傷害:因?yàn)槊?，破壞了體內(nèi)外的身體組織和各種器官的生理功能；三、精神損害:指給當(dāng)事人造成的精神痛苦。這三個(gè)損害事實(shí)在法律上可以體現(xiàn)為對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的侵害，主要表現(xiàn)為對(duì)知情權(quán)、生命健康權(quán)、自主選擇權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)的侵害。
同時(shí)，在具體案件中，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)可以表現(xiàn)為不提前告知風(fēng)險(xiǎn)、拒絕消費(fèi)者查閱和復(fù)印醫(yī)療文書的行為。對(duì)消費(fèi)者生命健康權(quán)的侵害，可以體現(xiàn)在偽劣藥品和相關(guān)機(jī)構(gòu)的非法醫(yī)療上。例如，早在2017年5月，重慶市公安局打假總隊(duì)、重慶市渝北區(qū)公安局經(jīng)濟(jì)偵查支隊(duì)和重慶市渝北區(qū)食品藥品執(zhí)法監(jiān)督管理部門聯(lián)合查處了一批醫(yī)美“黑窩點(diǎn)”，并予以查封。許多美容院使用假冒偽劣美容藥品。很多根本沒有《醫(yī)師資格證》，這些機(jī)構(gòu)也沒有《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》、《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》、《藥品經(jīng)營許可證》
五種常見的糾紛原因。
醫(yī)療美容行業(yè)的糾紛主要是由于行業(yè)內(nèi)的侵權(quán)現(xiàn)象和消費(fèi)者難以有效維權(quán)(包括權(quán)利保護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致的失敗和要求不遵守法律等)。).其中，醫(yī)療美容行業(yè)侵權(quán)背后的原因是以層層推進(jìn)的形式出現(xiàn)的:經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)人們審美的影響等因素使得女性對(duì)整容的需求大幅增加，消費(fèi)的反作用力使得醫(yī)療美容行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生并逐漸生成誕生。然而，隨著行業(yè)的快速發(fā)展，相關(guān)法律法規(guī)滯后，監(jiān)管有效性差。因此，無良商家鉆法律空子，最終侵害消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)財(cái)產(chǎn)和身心產(chǎn)生不良影響。具體來說，可以歸納為以下五點(diǎn):
1.相關(guān)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的服務(wù)管理存在問題。大多數(shù)消費(fèi)者反映，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)片面追求高回報(bào)，對(duì)消費(fèi)者的手術(shù)體驗(yàn)和效果關(guān)注不夠，逐漸導(dǎo)致組織管理不善、制度不健全、混亂。
2.醫(yī)生技術(shù)水平參差不齊。醫(yī)學(xué)美容外科要求整形醫(yī)生不僅要有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，還要有審美素質(zhì)和豐富的想象力。所以醫(yī)療美容行業(yè)對(duì)醫(yī)生的要求很嚴(yán)格。但由于市場環(huán)境的原因，很多“黑心”組織為了盈利而不顧消費(fèi)者利益，很多不具備手術(shù)資格，導(dǎo)致手術(shù)失敗案例增多。
3.法制不健全。到目前為止，我國還沒有關(guān)于醫(yī)療美容糾紛處理的具體法律規(guī)定。雖然在實(shí)際案件中，法院可以按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等根據(jù)事實(shí)作出判決。，社會(huì)和學(xué)術(shù)界對(duì)于醫(yī)療美容糾紛應(yīng)適用何種法律仍有爭議，給維權(quán)造成一定困難。
4.行業(yè)監(jiān)管不力。化妝品機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多，完全符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)數(shù)量很少。雖然我國要求醫(yī)療美容在正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行，但非法機(jī)構(gòu)依然存在。
5.消費(fèi)者自己的原因。在日常生活中，很多消費(fèi)者會(huì)抱著“試一試”的心態(tài)去參與醫(yī)美項(xiàng)目，而忽略了本省手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)。此外，一些消費(fèi)者受不了落入壞企業(yè)陷阱的誘惑。同時(shí)，也有一些消費(fèi)者隱瞞身體狀況，強(qiáng)行手術(shù)，會(huì)導(dǎo)致自己的權(quán)利受到侵犯。上海專業(yè)醫(yī)美糾紛律師提醒：更重要的是，相當(dāng)一部分消費(fèi)者根本分不清醫(yī)美和生活美，這也為以后的糾紛處理埋下了隱患。