速遞公司應(yīng)對(duì)通常使用的格式條款承擔(dān)說(shuō)明性解釋義務(wù)，在確定與寄件人之間的權(quán)利和義務(wù)時(shí)應(yīng)遵循公平原則，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或限制其責(zé)任的條款。

　　能否選擇保價(jià)，是寄件人自主選擇的問(wèn)題，并不能作為快遞公司免除違約或侵權(quán)責(zé)任的理由。即便寄件人沒(méi)有選擇保價(jià)，快遞公司也不能免除其全部賠償責(zé)任。

　　快遞公司稱，一批價(jià)值13,000元的商品在送貨上門過(guò)程中意外丟失，由于沒(méi)有保價(jià)，快遞公司稱只能賠償1500元；一批價(jià)值30,000元的手機(jī)配件在送貨上門過(guò)程中失蹤，由于沒(méi)有保價(jià)，涉事快遞公司稱只能賠償300元；雙十一剛過(guò)不久，一批價(jià)值30,000元的手機(jī)配件就引起了社會(huì)關(guān)注。因此，快遞公司可以對(duì)因丟失或損壞而未保價(jià)的貨物不予賠償嗎？這樣做合理嗎？

　　可以復(fù)制郵政法的條款嗎？

　　「送貴重物品自己不保價(jià)，怪得是誰(shuí)？」「我付運(yùn)費(fèi)讓快遞送，貨丟了全賠，這沒(méi)毛?。　?hellip;記者在調(diào)查中了解到，對(duì)于快遞未保價(jià)后丟失的問(wèn)題，網(wǎng)上的觀點(diǎn)呈現(xiàn)兩極分化，一方認(rèn)為寄件人沒(méi)有對(duì)物品進(jìn)行保價(jià)，沒(méi)有盡到自己的責(zé)任，不應(yīng)要求快遞公司全額賠償；而另一方認(rèn)為，不管保價(jià)與否，寄件人作為消費(fèi)者已經(jīng)支付了服務(wù)費(fèi)，快遞公司都應(yīng)安全地將物品送到目的地，如果中途發(fā)生損壞或丟失，應(yīng)全額賠償。

　　但在現(xiàn)實(shí)生活中，對(duì)于無(wú)保價(jià)的丟失物品，快遞公司卻以無(wú)法證明物品價(jià)值為由拒絕或減輕賠償。比如陳先生，他在浙江做生意，為客戶定制了一批價(jià)值13000元的機(jī)械齒輪，通過(guò)百世匯通快遞從浙江寄往新疆，運(yùn)費(fèi)660元，貨到付款。過(guò)了一個(gè)月，百世匯通向陳先生確認(rèn)這批快遞丟失，后表示，由于其未保價(jià)，貨值又過(guò)高，不能按原價(jià)賠付，只愿意賠付1500元。

　　那為什么快遞公司不賠也不賠也不賠的這么“合理”呢？據(jù)悉，根據(jù)郵政法規(guī)定，未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損壞或內(nèi)件短少的，按實(shí)際損失給予賠償，但最高賠償不得超過(guò)所收費(fèi)用的三倍；掛號(hào)信件丟失、損壞的，按所收費(fèi)用的三倍給予賠償。所以，對(duì)于丟失、損壞消費(fèi)者郵件的情況，大多數(shù)快遞公司都參照郵政法進(jìn)行賠償。例如韻達(dá)快遞規(guī)定：“未保價(jià)快件按寄件人實(shí)際支付快遞費(fèi)的合理倍數(shù)賠償，寄件人未保價(jià)快件按實(shí)際支付快遞費(fèi)的五倍賠償。”

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員邱寶昌表示，郵政法對(duì)郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件、匯款損失的賠償，適用“所收資費(fèi)三倍賠償”的規(guī)定。速遞業(yè)務(wù)不屬于郵政普遍業(yè)務(wù)，因此不適用三倍郵費(fèi)的限價(jià)賠償，如果未保價(jià)貨物在速遞過(guò)程中發(fā)生貨物滅失、內(nèi)件短少等情況，則應(yīng)當(dāng)按照調(diào)整平等主體之間法律關(guān)系的民事法律基礎(chǔ)上，參照《合同法》的規(guī)定，確定賠償責(zé)任。

　　快件運(yùn)輸中，快件發(fā)件人和收件人之間的基本法律關(guān)系是運(yùn)輸合同關(guān)系。江蘇圣典律師事務(wù)所律師、高級(jí)合伙人吳世柱表示，如果雙方因貨物丟失造成的財(cái)產(chǎn)損失問(wèn)題，適用合同法第107條的規(guī)定進(jìn)行賠償：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)與約定不符的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失的違約責(zé)任。

　　《光明日?qǐng)?bào)》報(bào)道，中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授、中國(guó)法學(xué)會(huì)商法學(xué)研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)葉林表示，我國(guó)法律和行政法規(guī)都將快遞業(yè)務(wù)視為民事行為，應(yīng)以合同法為主，而以郵政法為主?？爝f員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、快速、及時(shí)、安全地將寄件送達(dá)收件人?？爝f公司寄遞物品滅失、毀損，直接損害客戶的人身安全權(quán)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。即便快遞的損失或損壞被認(rèn)為是由侵權(quán)造成的，快遞公司也應(yīng)承擔(dān)全部的賠償責(zé)任。

　　標(biāo)準(zhǔn)條款是否可以免除賠償責(zé)任？

　　由于快遞服務(wù)適用的是合同法，那么根據(jù)合同法第312條規(guī)定，貨物毀損、滅失的賠償數(shù)額，當(dāng)事人有約定的，按照約定；沒(méi)有約定或者約定不明確的，按照交貨地或者應(yīng)當(dāng)交貨地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算；

　　顧客寄快遞時(shí)，會(huì)填寫(xiě)一張快遞單子，而快遞單子上，則是各快遞公司自己制定的“快遞服務(wù)合同”、“快遞協(xié)議”等格式條款。中通快遞在快遞服務(wù)協(xié)議中聲明“未保價(jià)快件，最高賠償限額為人民幣500元”，而圓通快遞則聲明“未保價(jià)快件，丟失、損壞、損壞少，最多賠償不超過(guò)300元/票，文件最多不超過(guò)100元/票”。

　　吳世柱指出，快遞企業(yè)對(duì)一般采用的格式條款負(fù)有說(shuō)明解釋的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，確定與寄件人之間的權(quán)利和義務(wù)，并以合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，同時(shí)，快遞人員有義務(wù)在收件時(shí)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)內(nèi)件，如果用戶拒絕驗(yàn)內(nèi)件，可不予收寄。新規(guī)為快遞企業(yè)增加了“可預(yù)測(cè)性”義務(wù)，而價(jià)值上萬(wàn)元的丟失、損壞貨物，快遞企業(yè)以無(wú)法保價(jià)為由，只賠償幾千元甚至幾百元，顯然是不合理的。所以，在司法判例中，通常賠償貨物的實(shí)際價(jià)值。

　　開(kāi)淘寶店的李先生曾經(jīng)通過(guò)快遞公司寄過(guò)價(jià)值30964元的手機(jī)配件，付了43元運(yùn)費(fèi)卻沒(méi)有保價(jià)，后來(lái)丟失了商品?？爝f員認(rèn)可李先生寄出的是手機(jī)配件，但不認(rèn)可李先生寄出的貨物價(jià)值3萬(wàn)多元，并表示由于沒(méi)有保價(jià)，根據(jù)快遞單背面的《國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)協(xié)議》，對(duì)于保價(jià)以外的物品，只能按最高賠償標(biāo)準(zhǔn)，不超過(guò)300元/票。由于李先生不同意這種賠償方案，雙方多次協(xié)商未果，李先生向廣東省廣州市花都區(qū)法院提起訴訟，要求該快遞公司按照貨物實(shí)際價(jià)值賠償損失。

　　花都區(qū)法院審理后認(rèn)為，李先生沒(méi)有在某快遞公司(詳情單)的“寄件人簽名”一欄簽字，某快遞公司也沒(méi)有提供證據(jù)證明它已經(jīng)采取了合理的方式向李先生說(shuō)明了該條款，因此，根據(jù)法律規(guī)定，格式條款無(wú)效，判決該快遞公司賠償李先生30964元。

　　沒(méi)有保函就不能得到全額賠償？

　　如今，越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)上寄件，而在網(wǎng)上寄件時(shí)，如果不勾選“我已經(jīng)同意并接受了《快遞服務(wù)協(xié)議》”，就不能下單完成。如寄件人同意快遞公司的格式條款，但仍不選擇保價(jià)，是否可就此情形而全額賠償損失？

　　葉教授認(rèn)為，是否選擇保價(jià)，是寄件人自主選擇的問(wèn)題，不能作為快遞公司免除違約或侵權(quán)責(zé)任的理由。即便寄件人沒(méi)有選擇保價(jià)，快遞公司也不能免除其全部賠償責(zé)任。對(duì)于這一點(diǎn)，邱寶昌也持同樣看法，“保不保價(jià)不影響快遞公司的賠償金額，只要寄件人能夠證明快遞公司丟失或損壞的價(jià)值，就可以獲得全額賠償。”

　　大多數(shù)快遞公司都會(huì)在自己起草的格式條款中，提醒寄件人對(duì)貴重物品進(jìn)行保價(jià)，說(shuō)明對(duì)未保價(jià)快件的索賠方法，甚至標(biāo)出糾紛解決方式，這樣的格式條款并不能完全免除寄件人的責(zé)任，也不能排除寄件人要求賠償?shù)臋?quán)利。吳世柱指出，當(dāng)快遞寄件人沒(méi)有擔(dān)保的快遞丟失或損壞時(shí)，若實(shí)際損失與快遞公司規(guī)定的賠償數(shù)額有較大差距，寄件人就不需要遵守快遞公司的格式條款中的賠償標(biāo)準(zhǔn)。郵寄人可及時(shí)與快遞公司聯(lián)系，確認(rèn)快遞受損或丟失的環(huán)節(jié)、地點(diǎn)及相關(guān)責(zé)任人等。若相關(guān)爭(zhēng)議未能解決，應(yīng)根據(jù)《快遞暫行條例》的規(guī)定，向當(dāng)?shù)剜]政管理局消費(fèi)者申訴中心投訴，申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解無(wú)效的，可持能夠證明快遞真實(shí)價(jià)值的相關(guān)證據(jù)，向法院提起訴訟。

　　上海損害賠償案件律師 還提醒，作為快遞行業(yè)，作為消費(fèi)者，應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部管理，避免給顧客造成損失，這是根本；作為消費(fèi)者，也應(yīng)該遵循快遞行業(yè)的交易習(xí)慣，以免在自己的貨物遭受損失時(shí)，陷入被動(dòng)。(楊。

　　你好，想請(qǐng)教一下，我老婆在代購(gòu)店里買了一千多件化妝品，快件沒(méi)經(jīng)過(guò)我們同意就送到了快遞驛站，母親驛站簽收后給我們發(fā)了取件碼，但是在我這里。