住在武漢青山區(qū)的王女士沒想到，出于信任，她買的名牌手鐲竟然是假的。那怎么辦呢？上海市資深律師帶您看下面案例。

       案件情況

　　2021年6月，王女士在一家網(wǎng)上購物店看到一個名牌手鐲，價格3萬元。她看到店里的價格低于官方價格，客服人員一再承諾只做正品采購，假包退，支持任何形式的實物鑒定，于是付了3萬元買了一個。

　　隨后，王女士收到?手鐲后，發(fā)現(xiàn)商品包裝的塑料薄膜褪色，不像正品。王女士第一次找到了商店的客戶服務，但客戶服務堅售的是正品。無奈之下，王女士兩次將手鐲送到兩個鑒定中心進行鑒定，兩份鑒定報告均顯示樣品不符合品牌/廠家公布的技術(shù)信息和工藝特點。

　　后來，王女士多次與該店協(xié)商，要求該店退款并賠償三倍。但該店否認其手鐲是假冒名牌商品，只退還了3萬元，拒絕支付3倍的賠償。

　　為維護其合法權(quán)益，王女士將該店告知武漢市青山區(qū)人民法院，要求賠償三倍。

                                                  
 

　　法院審理

　　在審判過程中，商店經(jīng)營者辯稱，王女士提供的證據(jù)只是兩份目視包裝缺陷和不具有法律評估效力的報告，兩份報告評估結(jié)論不作為司法依據(jù)。因此，王女士的證據(jù)不能證明手鐲是假冒產(chǎn)品，商店不存在欺詐行為，不應承擔三倍的賠償責任。

　　青山區(qū)人民法院認為，商品經(jīng)營者在與消費者交易時，應當遵循誠信原則，向消費者提供商品的真實信息，不得進行虛假宣傳。

　　當涉及商店銷售手鐲時，明確告知王女士手鐲購買正品，支持任何形式的物理鑒定，王女士購買商品后發(fā)現(xiàn)包裝塑料薄膜褪色，兩次委托鑒定，鑒定結(jié)論不符合品牌工藝特點，雖然王女士委托鑒定結(jié)論不能作為司法用途，但王女士作為消費者，已完成初步認證責任。

　　店鋪經(jīng)營者應當對手鐲是正品承擔證明責任。法院解釋后，店鋪經(jīng)營者未對手鐲是否正品提出司法鑒定，應當承擔舉證不能的責任。此外，在案件審理過程中，店鋪經(jīng)營者直接取消注冊網(wǎng)店，有逃避法律責任的傾向。因此，店內(nèi)銷售的手鐲不符合王女士銷售商品時對商品的描述，屬于假冒產(chǎn)品，構(gòu)成欺詐。

　　最后，青山法院依法命令店鋪經(jīng)營者向王女士支付3倍賠償金，共計9萬元。

　　法律分析

　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條。

　　【懲罰性賠償責任】

　　經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償損失，增加賠償金額是消費者購買商品或者接受服務費用的三倍；增加賠償金額不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

　　經(jīng)營者知道商品或服務缺陷，仍向消費者提供，造成消費者或其他受害者死亡或嚴重健康損害，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求損失二倍以下的處罰性賠償。