價值近2萬元的快遞在運輸過程中受損，對方表示最多只能賠償2000元。近日，濟南市民李先生表示，他被損壞快遞的賠償困擾了好幾天。快遞損壞已經(jīng)一個多月了，但快遞公司相關(guān)工作人員仍表示，按照保價規(guī)定，只能賠償李先生2000元。上海市權(quán)威律師帶你看這個案例。

　　昂貴的快遞被損壞，但只有兩千

　　隨著春節(jié)的臨近，我們常用的物流已經(jīng)暫停了。李先生說，今年1月26日左右，他的公司從濟南到菏澤有緊急情況。在咨詢了物流公司的營業(yè)時間后，他們選擇了德邦快遞仍在營業(yè)。

　　這是我第一次沒有用德邦寄東西。李先生說，他們公司以前經(jīng)常使用宇佳、舊金山快遞等物流和快遞公司，但由于訂單的緊急性質(zhì)，他們?nèi)匀贿x擇了不熟悉的德邦快遞。

　　據(jù)李先生介紹，這件從濟南寄到菏澤的物品是一臺防疫人臉識別一體機，價格昂貴，共計1.9萬元。我們在寄之前仔細檢查過，物品完全沒問題。

　　李先生說，他是通過手機下訂單的，然后德邦快遞員來取貨。對方來的時候，我特意告訴了這個物品的重要性，要求快遞公司保護物品，增加保護泡沫。但李先生沒想到的是，這臺昂貴的防疫人臉識別一體機在運輸過程中損壞了。

　　收件人發(fā)現(xiàn)一體機屏幕損壞，無法使用后，將貨物寄回李先生。當時，我沒收了東西，但問德邦該怎么辦。德邦和我談判說，讓我先簽收，然后談談索賠，看看我能賠償多少錢。李先生說，在收到損壞的物品后，他們找到了制造商的售后部門進行維修。維修后，發(fā)現(xiàn)機器損壞非常嚴重，基本處于報廢狀態(tài)。

　　當我們拿著這些檢查和維修證據(jù)去找德邦時，德邦回答說，最多只能理賠2000元。

                                                 
 

　　快遞公司說，未選擇相關(guān)金額的保值服務

　　3月14日下午，記者來到德邦快遞濟南天橋區(qū)清雅居路運營分公司客戶接待室。在查詢了相應的快遞訂單號后，工作人員表示，快遞已進入索賠階段，需要由公司索賠小組處理。

　　據(jù)工作人員介紹，根據(jù)訂單填寫情況，李先生當時下單時，在保險欄將實際貨物價值設置為2000元，所以雖然現(xiàn)在貨物損壞，但公司只能賠償相應的2000元。

　　據(jù)了解，根據(jù)德邦快遞的保價收費規(guī)則和物流報價聲明，實際貨物價值在2000元以內(nèi)免費，超過報價聲明價值2000元的，除基本快遞費外，應支付保價費。保險費的具體計算方法是：報價聲明價值減去2000元后，乘以6%。

　　工作人員說：如果李先生一開始填寫了1900元的實際貨物價值，那么102元的保險費。工作人員說。

　　李先生告訴記者，他對自己選擇保險金額的價值沒有印象。我記得這個選項似乎是默認的。當時，我沒有特別去。如果我們能自己設置它，我們就不會再貴了。畢竟，一整套設備本身并不便宜。

　　根據(jù)理賠小組相關(guān)工作人員的反饋，2000元的賠償不能改變。根據(jù)規(guī)定，他們必須根據(jù)原來的實際貨物價值進行賠償。即使李先生對這個計劃不滿意，也無法改變。目前，雙方陷入僵局。

　　律師建議

　　可以嘗試從格式條款開始提起訴訟。

　　現(xiàn)在有很多軟件或小程序需要用戶提前授權(quán)，在進入下一步之前簽署知情同意書，但事實上，許多用戶在使用前并沒有仔細觀看細則，所以他們直接選擇了同意的選項。雖然用戶可能對某些選項規(guī)則了解不夠，但已完成的同意操作仍與對方達成協(xié)議，相當于默認對方提供的方式。

　　如果用戶默認選擇2000元的保險價格，那么后續(xù)快遞給出2000元的賠償方案就沒有問題了。一旦用戶通過手機下單，雙方就保險價格達成協(xié)議，這意味著協(xié)議具有一定的法律效力。

　　如果李先生對賠償金額真的不滿意，他只能嘗試通過法律訴訟來解決這個問題。李先生可以從格式條款開始提起訴訟。